Método de causa raíz y toma de decisiones
ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD 3
1. Realice una investigación de los métodos o técnicas utilizadas en el análisis de causa raíz, plasma cada uno de los métodos en una ilustración que muestre el uso de cada uno de estos métodos en el ACR.
TÉCNICA DE LOS 5 POR QUÉS
Es una técnica de preguntas más efectivas para la
resolución sistemática de problemas que permite identificar las causas
originales de un problema en particular en la repetición de la pregunta “¿Por
qué?”. Esta técnica o método requiere que el equipo encargado de identificar la
causa – raíz, se pregunte “¿Por qué?” al menos cinco veces o trabaje a través
de cinco niveles de detalle y una vez que sea difícil para el equipo responder
al “¿Por qué?, la causa más probable habrá sido identificada.
La Sociedad Latinoamericana para la Calidad refiere que “esta técnica se
utiliza mejor en equipos pequeños de 4 a 8 personas y puede causar molestias
entre algunos miembros del equipo”
Esta herramienta tiene una similitud en apariencia con la
de un esqueleto de un pez. Tiene como fin permitir la organización de grandes
cantidades de información sobre un problema específico y determinar exactamente
las posibles causas y finalmente aumenta la probabilidad de identificar las
causas principales. Este método no ofrece respuesta a una pregunta en si como
el método de Pareto o los 5 por qué, ya que ignora si las causas son o no
responsables de los efectos, pero sirve para ayudar a los equipos a tener una
idea común de un problema complejo con todos sus elementos y relaciones.
Las autoras Romero y Díaz refieren que este diagrama se
debe utilizar cuando se pueda contestar “si” a una o a las dos preguntas
siguientes:
1. 1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. 2. ¿Existen ideas u opiniones sobre las causas de un problema?
Para su elaboración es posible proceder de dos formas:
1. 1. En listando los problemas identificados tipo de lluvia o
ideas o;
2. 2. Identificar las ideas principales y ubicarlas directamente en los “huesos primarios” y después comenzar a identificar causas secundarias que se ubicara en los “huesos pequeños”.
Un diagrama de Pareto es una gráfica que representa en forma
ordenada en cuanto a importancia o magnitud, la frecuencia de la ocurrencia de
las distintas causas de un problema. La idea central del diagrama de Pareto es
la de localizar en donde se centran la causan de los problemas de calidad para
concentrar los esfuerzos de solución o mejora de estos. El diagrama de Pareto
se usa frecuentemente para analizar los datos registrados en una hoja-de
verificación, es un diagrama en el que las características observadas se
ordenan de la mayor a la menor frecuencia.
Un equipo puede utilizar la gráfica de Pareto para varios
propósitos durante un proyecto para lograr mejoras:
- · Para analizar las
causas
- ·
Para estudiar los
resultados
- ·
Para planear una mejora
continua
- · Para demostrar el progreso
LLUVIA DE IDEAS
La lluvia de ideas es una manera en que los grupos generan
tantas ideas como sea posible en un período muy breve aprovechando la energía
del grupo y la creatividad individual y es muy útil cuando se trata de generar
ideas sobre problemas, aspectos para mejorar, posibles causas, otras soluciones
y oposición al cambio. Al presentar la mayor cantidad de ideas posibles en
corto período e invitar a todos los miembros del grupo a participar, esta
herramienta ayuda a la gente a pensar con mayor amplitud y tener otras
perspectivas. El publicista Faickney refería que la lluvia de ideas sirve para
que “las ideas se propaguen por la influencia que ejercen entre ellas, pero no
sirve para reemplazar a los datos”
La lluvia de ideas es una manera en que los grupos generan
tantas ideas como sea posible en un período muy breve aprovechando la energía
del grupo y la creatividad individual y es muy útil cuando se trata de generar
ideas sobre problemas, aspectos para mejorar, posibles causas, otras soluciones
y oposición al cambio. Al presentar la mayor cantidad de ideas posibles en
corto período e invitar a todos los miembros del grupo a participar, esta
herramienta ayuda a la gente a pensar con mayor amplitud y tener otras
perspectivas. El publicista Faickney refería que la lluvia de ideas sirve para
que “las ideas se propaguen por la influencia que ejercen entre ellas, pero no
sirve para reemplazar a los datos”
2. Utilice cualquiera de
los métodos anteriores para tratar de determina la causa raíz de la siguiente
problemática: “Una empresa con muchas quejas referentes a la atención al
cliente”.
Conclusiones: Claramente el problema de la situación es
internamente por parte del mismo personal de la empresa. Un claro ejemplo de
que las malas decisiones de un área pueden repercutir y escalar hacia otra área
y ya no ser un problema solamente interno, si no convertirse en uno externo del
sistema organizacional.
1. 3. A modo de conclusión en una cuartilla de su
opinión referente al análisis causa raíz y su uso en la toma de decisiones
empresarial.
El análisis causa raíz
trae múltiples beneficios, pues en toda organización ya sea de productos o
servicios existirán los problemas relacionados con la operación y con
diferentes niveles de impacto, como en el análisis anterior de “Una empresa con
muchas quejas referentes a la atención al cliente” en el que nos dimos cuenta
cómo puede escalar una mala decisión.
Contar con un método o técnica para el
análisis de la causa raíz y además de implementarlo, ayuda a detectar la causa
del problema y esto claramente conlleva a actuar de manera inmediata
sobre lo que es la raíz del problema, con el fin de que esta falla no vuelva a
repetirse una y otra vez. Si algo claro está, es que, a mayor complejidad del sistema,
en este caso la organización o empresa, habrá mayor dificultad en localizar el
origen o raíz de la falla. Identificar la causa raíz es fundamental, pero sólo
de por sí, no resuelve el problema, para ello habrá que estudiar distintas
acciones correctivas. Un ejemplo es el caso anterior donde nos dimos cuenta de
la causa raíz y las sub causas que eso generaba que de igual forma se tienen
que corregir, todo con el fin de la mejora continua.
Un análisis más profundo es mejor para ayudar a comprender
los eventos y mecanismos que actuaron como raíz del problema, pues considero
que al hacer un análisis causa raíz se debe ir más allá de los componentes
físicos de la falla o raíces físicas y analizar las acciones humanas o raíces
humanas que desataron el problema, lo cual implica analizar por qué hicieron
eso, es decir las razones de la toma de decisiones. Pues si algo está muy claro
es que el análisis causa raíz y la toma de decisiones son meramente compañeras.
Claro ejemplo anterior, en el que nos salimos del área que realmente estábamos
analizando (Atención a clientes) porque una mala decisión de otra área género
(RH) que involucro otra área. Malas y buenas decisiones siempre existirán, lo
mismo es con los problemas, para una organización nunca dejaran de existir,
pero ante esos problemas y malas decisiones existen herramientas y técnicas que
permitirán su detección y solución para que no se vuelvan a repetir.
REFERENCIAS
FAICKNEY
OSBORN, A. (1953). APPLIED
IMAGINATION. NEW YORK: REVISED.
ROMERO, E., & DÍAZ, J. (2010). EL USO DEL DIAGRAMA
CAUSA - EFECTO EN EL ANÁLISIS DE LOS CASOS. REVISTA LATINOAMERICANA DE ESTUDIOS EDUCATIVOS, 127-142.
SOCIEDAD LATINO AMERICANA PARA LA CALIDAD . (20 de ENERO de
2010). ACADEMIA. Obtenido de
ACADEMIA:
https://www.academia.edu/9027743/Sociedad_Latinoamericana_para_la_Calidad
El desarrollo de las ACR son de fácil comprensión ya que abarcas de manera general el enfoque principal.
ResponderEliminarConcuerdo con tu conclusión ya que tiene muchas opciones las que nos dan las herramientas de ACR para una mejor toma de decisiones.
Buen desarrollo.!
Tania C 9011900009
Me gusto mucho tu información, es muy buena, explica muy bien que es y como funcionan los distintos métodos para realizar un ACR, también como realizaste un ejemplo de una método con base a una empresa, quedo bastante claro y concuerdo bastante con tu conclusión, estos métodos nos ayudan a detectar la causa del problema, para actuar de manera inmediata sobre lo que es la raíz del problema y que no siga afectando las situaciones que se lleven acabo dentro y fuera de una empresa.
ResponderEliminar9011900010 Esmeralda Marquillo
¡Hola!
ResponderEliminarTu información se me hace muy buena, es una lectura con comprensión efectiva comentas como son cada uno de los métodos y puntualizas lo mas importante, con ayuda de las imágenes logras dar claros ejemplos de cada uno.
9011900031 MARIAN PINEDA