Proceso de toma de decisiones - Ensayo

ANÁLISIS PARA LA TOMA DE DECISIONES

 ACTIVIDAD 4 

1. Realice un ensayo de 5 cuartillas (sin contar portada) referente al proceso de toma de decisiones en una empresa, así como los beneficios de contar con un sistema estandarizado para llevarlo a cabo.

INTRODUCCIÓN

Como estudiante de Administración de Empresas, el concepto de toma de decisiones siempre ha estado presente, y es hasta este punto de la carrera en que entiendo lo extenso  de este concepto, pues más que solo elegir una opción entre tantas alternativas, son realmente acciones determinadas para resolver, enfrentar, dar solución a los problemas y situaciones que se presenten tanto en nuestra vida cotidiana como empresarialmente, donde el cargo de responsabilidad por las decisiones tomadas repercuten en cada proceso y nivel de la organización. Este ensayo está enfocado en definir la toma de decisiones, el entendimiento de que son los problemas debido a que son la principal causa de que se tenga que tomar una decisión. La toma de decisiones como habilidad gerencial puesto a que empresarialmente las decisiones suelen ser difíciles ya que implican muchos intereses donde la organización puede perder si es que se elige la incorrecta, sus propias características, el proceso, los beneficios y la importancia que tiene. 

La toma de decisiones desde mi perspectiva es el proceso mediante el cual se elige entre dos o más alternativas, opciones o formas para resolver diferentes situaciones o conflictos tanto de la vida, la familia, empresa u organización. Cada día tomamos decisiones para las cuales no necesariamente tomamos la mejor opción y cuando tomamos decisiones es necesario estar conscientes que cada una trae consecuencias positivas o negativas y también implican un riesgo, pero la mayoría de ellas las escogemos sin pensar, es decir de forma automática. Nos levantamos, nos aseamos, vestimos, andamos, desayunamos, trabajamos, saludamos y hacemos todo después de haber decidido qué hacer, qué comer, qué decir y hasta quién saludar. Tomar decisiones es un proceso mediante el cual seleccionamos entre diferentes alternativas con el objetivo de dar una solución a las distintas situaciones que se presentan en nuestras vidas, sea a nivel familiar, laboral o sentimental. Pero también existen las decisiones que, si deben ser pensadas y analizadas antes de actuar, pues estas no deben ser automáticas ni suelen ser habituales en la propia vida un claro ejemplo es en el mundo empresarial cuando están en juego los intereses organizacionales y se debe tomar la mejor decisión posible ante las situaciones que se puedan presentar. 

A todo esto, dicho lo sustento con el concepto del autor Mendoza pues el refiere que “la toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona hace uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión ante un problema o conflicto que presente la vida” (MENDOZA GUERRA, 2011). Pensamiento que claramente comparto pues la toma de decisiones implica hacer el uso de la razón, consciente o inconscientemente, pero de alguna forma la razón hace que se elija y se tome la mejor decisión que se considere “mejor” en un sin fin de múltiples variables más que puedan existir y que no fueron elegidas por simplemente el hecho que como seres humanos hacemos uso mismo de la “razón”.

Como bien ya sabemos una decisión surge de un problema o conflicto, concepto que no se considera tan relevante, pero lo debería de ser porque en mi opinión es la causa o la raíz antes de una decisión. Un problema es un asunto que requiere una solución o una circunstancia que dificulta algún fin hablando empresarialmente. Es decir, que a un problema lo podemos entender como “que es lo que anda mal”. En una organización la realidad es que los problemas nunca dejaran de existir, pues entre más grande es una organización o el sistema, su grado de complejidad ante un problema es mayor, por lo tanto, la responsabilidad de la toma de decisiones es altamente importante y ante esos problemas se tiene que tener la capacidad o habilidad gerencial de decidir, cuestión que considero solamente humana y no de los animales como se suele pensar puesto a que estos no deciden parte de sus acciones, si no que siguen simplemente su instinto. Entonces si es una habilidad natural parte del humano ¿Por qué en el mundo empresarial es tan difícil decidir? En el mundo empresarial no solo es cuestión de tomar una decisión, estar en una organización implica tener ciertas facultades ya desarrolladas e incluso conocimientos para decidir inteligentemente, el autor Estrada en su libro Decisiones Inteligentes refiere que algunas facultades que debe tener una persona que tome decisiones en el mundo empresarial son:

- “El conocimiento de uno mismo, y el de las propias capacidades y limitaciones” (ESTRADA SENTÍ, 2010).

- “La contrastación de la posible respuesta, frente al sistema de valores del decisor y su priorización” (ESTRADA SENTÍ, 2010).

-  “La imaginación” (ESTRADA SENTÍ, 2010).

-  “La capacidad para elegir libremente” (ESTRADA SENTÍ, 2010).

Me pondré en el lugar de mi área laboral futura como administradora, pues una característica común de los deberes de los administradores es la responsabilidad para la toma de decisiones, es decir, ya no es una habilidad que tenemos que tener incluida al egresar como estudiantes, si no ya es una “responsabilidad” porque los administradores toman grandes decisiones como lo es desde el cierre de una planta de la compañía, la compra de otra compañía o la introducción de una nueva línea de productos y, por supuesto, decisiones menores: la selección de un nuevo empleado entre cuatro candidatos al puesto, la determinación del calendario de producción del próximo mes o la elección de un nuevo banco para mantener parte de los depósitos de la organización. Si como administradores no desarrollamos la habilidad de decidir, cuando aterricemos al mundo laboral, claramente vamos fracasar, o tal vez no, pero las decisiones que tomemos generaran muchos más problemas dentro de la organización de los que se intentaban arreglar, cuestión que se pudo haber evitado si se tuviera desarrollada la habilidad de decidir. Otra cuestión que considero importante al tener la habilidad de decidir, es entender que las decisiones tienen sus propias características como todo. Un organigrama, un área funcional, el proceso administrativo, un estudio de mercado constan de sus propias características y las decisiones no son la excepción, pues, aunque no son parte de lo que es el proceso de decisión son cualidades de las propias decisiones como lo refiere el autor Lazzati en su libro La Toma de Decisiones, Principios, Procesos y Aplicaciones donde considera que la toma de decisiones organizacionales tiene sus propias características como lo son: los “efectos a futuro, la reversibilidad, impacto, calidad y periodicidad” (LAZZATI, 2013). Características que deben tenerse en cuenta por el grado de compromiso futuro que se tendrá con las decisiones que se tomen, la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implicará ese cambio, la medida en que otras áreas o actividades se verán afectadas, los aspectos cualitativos en una decisión y la frecuencia con la que se toman decisiones. A esto dicho y como lo dije anteriormente, existen decisiones que, si tienen que ser meramente pensadas, evaluadas y estudiadas, pues es el caso de las organizaciones o empresas, donde tienen que identificar el proceso de la decisión que se tomara. Una decisión conlleva cierto proceso para ser seleccionada, y lo más importante en el mundo empresarial es que esa decisión implique reducir los “costos” en “tiempo”. Los autores Gan y Triginé en su libro Análisis de Problemas y Toma de Decisiones proponen seis fases que se deben considerar antes de la toma de decisiones y que se deben considerar otros factores como, por ejemplo: quien lo decide (una persona, un grupo o una organización) debido a que tendrá cierto impacto tanto en un individuo como en las demás personas.

Estas faces son: “Identificación del problema, Modelo Analítico, Alternativas, Elección, Plan de acción y Resultado” (GAN & TRIGINÉ, 2012).

Fases que considero importantes para la solución de una problemática empresarial, pues estudiando las fases adecuadamente se puede definir el problema, la necesidad, distinguir causas y efectos de una manera objetiva, determina el objetivo al que se quiere llegar, desglosar toda la información recabada, pensar en las alternativas, plantear todas las posibles decisiones a tomar para luego escoger las que se consideren viables, elegir una alternativa, plantear soluciones realistas y fijar estrategias, todo con el fin de que la decisión no se tome como una adivinanza, aparte de que considero de que aquí tienen un papel muy importante los empresarios o el grupo que esté encargado de tomar dicha decisión pues la experiencia, los conocimientos y el espíritu harán que no se planteen decisiones irracionales que no satisfagan los objetivos.

La toma de decisiones dentro de una organización como un sistema estandarizado trae múltiples beneficios pues permite que solamente se tomen decisiones basadas en información y conocimiento, además de que se obtenga calidad de ellas por que de algún modo para la organización ahorra tiempo y dinero es esencial, además de que aumenta la habilidad de resolver conflictos o problemas conforme a decisiones tomadas con la razón y que garantizan ser eficaces. Si bien es cierto que todas las decisiones pueden orientarse por este proceso básico como lo dicen los autores Gan y Triginé, también es cierto que existen diferentes métodos para llegar a una decisión como los análisis de causa raíz y que de ellos también dependerá una decisión. La importancia de una decisión está totalmente relacionada con la posición que ocupa la persona que toma la decisión en la organización; por ejemplo, la decisión de la mejor hora para realizar habitualmente el depósito bancario puede ser importante para el mensajero de la impresa, pero no tan importante para el gerente. Es por eso que la toma de decisiones debe ser muy bien evaluada, porque algunas veces interfieren ciertos aspectos como la cultura o las creencias de quien tomara la decisión y que no se ven a simple vista realizando un análisis causa raíz o en el proceso de toma de decisiones.

CONCLUSIONES

En el mundo empresarial la toma de decisiones comprende entender los objetivos, el contexto y las razones detrás de la decisión. Contar con información confiable y suficiente, construir opciones diversas, factibles, y llevar un proceso de razonamiento lógico genera que se tomen la decisiones más razonables y eficaces. Pero yo creo que la toma de decisiones va más allá, puesto a que en una empresa siempre existirán los problemas, por lo tanto, nunca dejarán existir, lo cual implica que siempre en la toma de decisiones exista un riesgo, lo que considero la parte más importante de la toma de decisiones, pues no siempre se toma la decisión más razonable, o la más eficaz. Existen decisiones no tan razonables que pueden ser muy eficaces, o caso contrario de decisiones que se eligieron por ser razonables, pero no fueron eficaces, la verdadera importancia de la toma de decisiones está en tener el valor de aceptar la responsabilidad de una decisión, sea ésta buena o mala y poder enfrentar del mismo modo los problemas consecuentes a esa decisión.

REFERENCIAS 

ESTRADA SENTÍ, V. (2010). DECISIONES INTELIGENTES. CIUDAD DE LA HABANA: EDITORIAL UNIVERSITARIA.

 

GAN, F., & TRIGINÉ, J. (2012). ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES . MADRID: DÍAZ DE SANTOS.

 

LAZZATI, S. (2013). LA TOMA DE DECISIONES PRINCIPIOS, PROCESOS Y APLICACIONES. BUENOS AIRES: GRANICA.

 

MENDOZA GUERRA, J. M. (2011). DECISIONES ESTRATÉGICAS MACROADMINISTRACIÓN. BARRANQUILLA: UNIVERSIDAD DEL NORTE.

 

Palma Martinez Hana Sayuri 

Plantel Chalco 

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